Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, complet. Un produit visiblement utilisé, endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
Pour initier un retour, contactez-nous à nevacool.fr@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement ou à un échange.
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si votre produit présente un défaut à la réception, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (voir nos CGV).